【顧客與品牌接觸步驟】
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【顧客與品牌接觸步驟】
由淺至深：我知道、我喜歡、我購買、我忠誠。
廣告解決知道問題；
公關解決喜歡問題；
銷售解決購買問題；
品質解決忠誠問題。
這四個步驟總結起來就是——我相信：知道是相信的開始；喜歡是相信的加深；購買是相信的行動；忠誠是相信的持續。
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